一、售后服務方案

1、售后服務組織機構

2、售后服務：

我公司提供的售后服務項目包括：

① 接到客戶要求后，售后服務部在12-48個工作小時內派專業人員對客戶針對本公司提供的產品有關問題進行處理。保持以客戶為中心認真負責務實的原則。接到客戶的反應信息我們將即時給客戶回復。接到客戶要求，常規產品12小時內服務完畢，需更換產品則在2個工作日內服務完畢，令您絕無后顧之憂。

② 響應時間承諾

客戶通過電話提出的服務請求，我公司將于2小時內回應，6小時內提出解決方案。對于保修期內的產品，通過電話指導無法解決的故障，我們將依據承諾的上門服務的響應時間提供上門服務。服務工程師將會根據您所處的位置，與您電話預約登門時間，在確定時間后的24小時內到達現場。

二、咨詢服務

我公司總部設有專線電話，提供全年365天電話咨詢服務。在工作時間內,您可以隨時拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務和產品信息。

我公司向社會鄭重承諾：凡使用我公司的防水材料并由我公司施工的屋面防水工程，質保期5-10年，在質保期內年年回訪。